Retur- og refusionspolitik

Her er den opdaterede returpolitik for flexydrone.com:

Sidst opdateret: 27. marts 2026

Hos Flexydrone bestræber vi os på at sikre, at hver ordre giver dig fuldstændig tilfredshed. I overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelsesregler tilbyder vi en gennemsigtig ramme for returneringer, annulleringer og leveringsproblemer.

Denne politik fungerer i sammenhæng med vores Almindelige Salgsbetingelser og vores Forsendelsespolitik.

1. FORTRYDELSESRET (14 DAGE)

I henhold til europæiske og britiske forbrugerbeskyttelseslove har du 14 kalenderdage fra modtagelsen af din pakke til at underrette os om din beslutning om at returnere et produkt.

  • Tilstand: Produktet skal være ubrugt, i original emballage og i perfekt stand til videresalg.
  • Returomkostninger: Returneringsfragt betales af kunden.
  • Garantien dækker ikke skader som følge af forkert brug, stød, fald, ulykker eller unormalt slid.

2. ANNULLERING AF ORDRE

  • Inden for 12 timer efter afgivelse af ordren: Fuld refusion er tilgængelig på anmodning.
  • Efter 12 timer: Ordren sendes til vores logistikcenter.
    • Hvis ordren endnu ikke er afsendt, kan en refusion stadig behandles.
    • Hvis ordren allerede er afsendt, skal du modtage pakken og følge returneringsproceduren.

3. LEVERINGS- OG MODTAGELSESPROBLEMER

Pakke ikke modtaget:

  • Standardtider: Vi beder om din tålmodighed under transporten. De fleste ordrer ankommer inden for vores estimerede leveringstid på 4 til 6 arbejdsdage.
  • Manglende pakke (efter 30 dage): Hvis din pakke ikke er ankommet inden for 30 dage, har du ret til fuld refusion.
  • Erstatning (efter 40 dage): Hvis en pakke officielt bekræftes som tabt efter en undersøgelsesperiode på 40 dage, sender vi en erstatning uden ekstra omkostninger.

Pakke markeret som "Leveret" af fragtmanden:

  • Når en pakke er markeret som "Leveret" af fragtmanden, anses den juridisk for modtaget. ECOM TRENDS GROUP LIMITED er ikke ansvarlig for tyveri eller tab efter leveringsbekræftelse.
  • I tilfælde af tvist skal kunden indgive en klage direkte til fragtmanden.

4. FRIVILLIGE RETURNERINGER (UÅBNET / UBRUGT)

  • Du kan returnere varen inden for 14 dage efter modtagelsen.
  • Tilstand: Produktet skal være helt nyt, uåbnet og i sin intakte originalemballage.
  • Returomkostninger: Betales af kunden.
  • Refusion: Fuld refusion udstedes efter inspektion og godkendelse af vores lager.

5. DEFEKTE ELLER BESKADIGEDE PRODUKTER

Synlige transportskader skal rapporteres inden for 24 til 48 timer efter levering. For at sikre en hurtig løsning:

  • Giv en tydelig video, der viser defekten + dit ordrenummer til contact@flexydrone.com.
  • Kontakt os først for at modtage den korrekte returadresse for din region. Returner ikke til adressen på forsendelsesmærkaten uden forudgående tilladelse.
  • Angiv sporingsnummeret for returforsendelsen.

Valideringsproces:

  • Bekræftet defekt: Du kan vælge fuld refusion (inklusive returfragt) eller gratis erstatning.
  • Funktionel / Forkert anvendt: Hvis produktet viser sig at være funktionelt eller beskadiget på grund af forkert brug, vil refusion blive afvist.

6. REFUSIONSTIDER

  • Godkendte refusioner behandles udelukkende via den oprindelige betalingsmetode.
  • Tidsramme: Forvent venligst 5 til 10 arbejdsdage, før midlerne vises på din konto.

7. KONTAKT OS

E-mail: contact@flexydrone.com