Aquí está la política de devoluciones actualizada para flexydrone.com:

Última actualización: 27 de marzo de 2026

En Flexydrone, nos esforzamos por garantizar que cada pedido le brinde una satisfacción total. De conformidad con las normativas aplicables en materia de protección del consumidor, ofrecemos un marco transparente para las devoluciones, cancelaciones y problemas de entrega.

Esta política funciona en conjunto con nuestras Condiciones Generales de Venta y nuestra Política de Envíos.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)

De conformidad con las leyes europeas y británicas de protección al consumidor, dispone de 14 días naturales a partir de la recepción de su paquete para notificarnos su decisión de devolver un producto.

• Condición: El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en perfecto estado para su reventa.
• Gastos de devolución: Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente.
• La garantía no cubre los daños resultantes de un uso inadecuado, impactos, caídas, accidentes o desgaste anormal.

2. CANCELACIÓN DE PEDIDO

• Dentro de las 12 horas siguientes a la realización del pedido: Se puede solicitar un reembolso completo.
• Después de 12 horas: El pedido se envía a nuestro centro logístico.
  • Si el pedido aún no ha sido enviado, todavía se puede procesar un reembolso.
  • Si el pedido ya ha sido enviado, debe recibir el paquete y seguir el procedimiento de devolución.

3. PROBLEMAS DE ENTREGA Y RECEPCIÓN

Paquete no recibido:

• Plazos estándar: Le pedimos paciencia durante el tránsito. La mayoría de los pedidos llegan dentro de nuestro plazo estimado de 4 a 6 días hábiles.
• Paquete perdido (después de 30 días): Si su paquete no ha llegado en 30 días, tiene derecho a un reembolso completo.
• Reemplazo (después de 40 días): Si un paquete es confirmado oficialmente como perdido tras un período de investigación de 40 días, enviaremos un reemplazo sin costo adicional.

Paquete marcado como "Entregado" por el transportista:

• Una vez que un paquete es marcado como "Entregado" por el transportista, se considera legalmente recibido. ECOM TRENDS GROUP LIMITED no es responsable del robo o pérdida tras la confirmación de la entrega.
• En caso de disputa, el cliente debe presentar una reclamación directamente ante el transportista.

4. DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS (SIN ABRIR / SIN USAR)

• Puede devolver el artículo dentro de los 14 días siguientes a la recepción.
• Condición: El producto debe estar completamente nuevo, sin abrir y en su embalaje original intacto.
• Gastos de devolución: A cargo del cliente.
• Reembolso: Se emitirá un reembolso completo tras la inspección y aprobación por parte de nuestro almacén.

5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

Cualquier daño visible relacionado con el transporte debe notificarse dentro de las 24 a 48 horas siguientes a la entrega. Para garantizar una resolución rápida:

• Proporcione un video claro que demuestre el defecto + su número de pedido a contact@flexydrone.com.
• Contáctenos primero para recibir la dirección de devolución correcta para su región. No devuelva a la dirección que figura en la etiqueta de envío sin autorización previa.
• Proporcione el número de seguimiento del envío de devolución.

Proceso de validación:

• Defecto confirmado: Puede elegir un reembolso completo (incluidos los gastos de envío de devolución) o un reemplazo gratuito.
• Funcional / Mal utilizado: Si el producto resulta ser funcional o dañado debido a un uso inadecuado, se denegará el reembolso.

6. PLAZOS DE REEMBOLSO

• Los reembolsos aprobados se procesan exclusivamente a través del método de pago original.
• Plazo: Por favor, tenga en cuenta entre 5 y 10 días hábiles para que los fondos aparezcan en su cuenta.

7. CONTÁCTENOS

Correo electrónico: contact@flexydrone.com