Politique de remboursement

Nous faisons de notre mieux pour que chaque commande vous apporte entière satisfaction. Conformément à l'Article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation et d'un cadre clair en cas de problème avec votre commande.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaire après réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un produit, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour :

  • Le produit doit être non utilisé et en parfait état.
  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine, complet (boîte, accessoires, notices, etc.).
  • Les frais de retour sont à votre charge.

Adresse de retour :

Pour tout retour, veuillez envoyer le colis à l'adresse suivante :

FLEXYDRONE 

4 Rue des Petits Champs

75002 - Paris - France

2. Annulation de commande

Une annulation est possible si votre commande n'a pas encore été expédiée. Passé un délai de 12 heures après l'achat, la commande est transmise à notre service logistique. Si elle n'est pas encore en cours d'acheminement, nous pourrons procéder à l'annulation et au remboursement intégral. Dans le cas contraire, vous devrez attendre la livraison pour exercer votre droit de rétractation.

3. Livraison et réception

Colis non reçu :

  • Retard de moins de 15 jours : Le colis est en cours d’acheminement. Nous vous invitons à patienter.
  • Retard de plus de 40 jours : Le colis est considéré comme perdu. Nous vous renvoyons un nouveau produit sans frais à notre charge.

Colis indiqué comme "livré" par le transporteur :

Dès qu’un colis est marqué comme livré, il est considéré comme réceptionné. Nous ne pouvons être tenus responsables d’un vol ou d’une perte après cette confirmation. En cas de contestation, vous devez déposer une réclamation directement auprès du transporteur.

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail contact@flexydrone.com en nous précisant votre numéro de commande. 

Pour un produit défectueux ou endommagé :

Si le produit que vous avez reçu est défectueux ou a été endommagé durant la livraison, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour nous le signaler.

Pour un traitement rapide de votre demande, veuillez :

  1. Nous contacter par e-mail à contact@flexydrone.com

  2. Préciser votre numéro de commande.

  3. Fournir une vidéo claire montrant le défaut du produit.

Après validation du défaut par notre service, nous vous offrirons le choix entre :

  • Un remboursement intégral de votre commande.

  • L'envoi d'un nouveau produit.

Nous vous rembourserons également la totalité des frais de retour que vous aurez engagés, sur présentation d'une preuve de l'envoi.

 

Adresse de retour :

Pour tout retour, veuillez envoyer le colis à l'adresse suivante :

FLEXYDRONE

4 Rue des Petits Champs

75002 - Paris - France

5. Remboursements

Les remboursements sont effectués sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Une fois le produit retourné reçu et validé par notre service, le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours ouvrés.

Remboursement en retard ou manquant :

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que le remboursement ne soit officiellement affiché. Si le problème persiste, contactez votre banque. Si après ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.