Politique de retour et de remboursement

Voici la politique de retours mise à jour pour flexydrone.com :

Dernière mise à jour : 27 mars 2026

Chez Flexydrone, nous nous efforçons de garantir que chaque commande vous apporte une satisfaction totale. Conformément aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs, nous proposons un cadre transparent pour les retours, les annulations et les problèmes de livraison.

Cette politique fonctionne en conjonction avec nos Conditions Générales de Vente et notre Politique d'Expédition.

1. DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

Conformément aux lois européennes et britanniques sur la protection des consommateurs, vous disposez de 14 jours calendaires suivant la réception de votre colis pour nous notifier votre décision de retourner un produit.

  • Condition : Le produit doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et en parfait état pour la revente.
  • Frais de retour : Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.
  • La garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une utilisation inappropriée, d'impacts, de chutes, d'accidents ou d'une usure anormale.

2. ANNULATION DE COMMANDE

  • Dans les 12 heures suivant la passation de la commande : Un remboursement intégral est disponible sur demande.
  • Après 12 heures : La commande est envoyée à notre centre logistique.
    • Si la commande n'a pas encore été expédiée, un remboursement peut encore être traité.
    • Si la commande a déjà été expédiée, vous devez recevoir le colis et suivre la procédure de retour.

3. PROBLÈMES DE LIVRAISON ET DE RÉCEPTION

Colis non reçu :

  • Délais standard : Nous vous demandons votre patience pendant le transit. La plupart des commandes arrivent dans notre délai estimé de 4 à 6 jours ouvrés.
  • Colis manquant (après 30 jours) : Si votre colis n'est pas arrivé dans les 30 jours, vous avez droit à un remboursement intégral.
  • Remplacement (après 40 jours) : Si un colis est officiellement confirmé comme perdu après une période d'investigation de 40 jours, nous expédierons un remplacement sans frais supplémentaires.

Colis marqué comme "Livré" par le transporteur :

  • Une fois qu'un colis est marqué comme "Livré" par le transporteur, il est considéré légalement reçu. CAMERA TECH LTD n'est pas responsable du vol ou de la perte après confirmation de la livraison.
  • En cas de litige, le client doit déposer une réclamation directement auprès du transporteur.

4. RETOURS VOLONTAIRES (NON OUVERT / NON UTILISÉ)

  • Vous pouvez retourner l'article dans les 14 jours suivant la réception.
  • Condition : Le produit doit être flambant neuf, non ouvert et dans son emballage d'origine intact.
  • Frais de retour : À la charge du client.
  • Remboursement : Un remboursement intégral sera émis après inspection et approbation par notre entrepôt.

5. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Tout dommage visible lié au transport doit être signalé dans les 24 à 48 heures suivant la livraison. Pour garantir une résolution rapide :

  • Fournissez une vidéo claire démontrant le défaut + votre numéro de commande à contact@flexydrone.com.
  • Contactez-nous d'abord pour recevoir l'adresse de retour correcte pour votre région. Ne retournez pas à l'adresse figurant sur l'étiquette d'expédition sans autorisation préalable.
  • Fournissez le numéro de suivi de l'envoi de retour.

Processus de validation :

  • Défaut confirmé : Vous pouvez choisir un remboursement intégral (y compris les frais d'expédition de retour) ou un remplacement gratuit.
  • Fonctionnel / Mal utilisé : Si le produit s'avère fonctionnel ou endommagé en raison d'une utilisation inappropriée, le remboursement sera refusé.

6. DÉLAIS DE REMBOURSEMENT

  • Les remboursements approuvés sont traités exclusivement via le mode de paiement d'origine.
  • Délai : Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrés pour que les fonds apparaissent sur votre compte.

7. NOUS CONTACTER

E-mail : contact@flexydrone.com