Dernière mise à jour : août 2026

Chez Flexydrone, nous nous engageons à proposer des produits de qualité qui répondent à vos attentes. Si quelque chose ne va pas avec votre commande, nous sommes là pour rendre le processus de retour simple et sans tracas.

Informations clés sur les retours

Délai de retour : 14 jours à compter de la date de livraison
Frais de restockage : Aucun
Méthode de retour : Par voie postale
Frais de retour (produits défectueux/endommagés) : Gratuits (nous fournissons une étiquette prépayée)
Frais de retour (changement d'avis) : À la charge du client
Délai de traitement du remboursement : Sous 10 jours ouvrés après approbation

Comment initier un retour

Pour commencer un retour, veuillez nous contacter à contact@flexydrone.com en précisant les informations suivantes :

• Votre nom complet et votre numéro de commande
• Le ou les articles que vous souhaitez retourner
• Le motif du retour (endommagé, article incorrect, plus nécessaire, etc.)

Important : Les retours envoyés sans approbation préalable ne seront pas acceptés. Une fois votre demande approuvée, nous vous communiquerons l'adresse de retour et des instructions détaillées.

Conditions d'éligibilité au retour

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent remplir ces conditions :

• Être inutilisés et dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus
• Inclure l'emballage d'origine, les étiquettes et tous les accessoires fournis

Politique de frais de retour

Nous restons transparents concernant les frais de retour :

• Produits défectueux ou endommagés : si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut, nous prenons en charge les frais de retour et fournissons une étiquette prépayée.
• Retours à l'initiative du client : si vous retournez un article pour cause de changement d'avis ou d'erreur de commande, les frais de retour sont à votre charge. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

• Dommage lié au transport : si votre colis arrive endommagé, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions vous aider et ouvrir une réclamation si nécessaire.
• Articles incorrects ou défectueux : si vous recevez le mauvais article ou un produit défectueux, contactez-nous dans le délai de 14 jours afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail du statut de votre remboursement.

• Retours approuvés : les remboursements sont effectués sur votre mode de paiement d'origine, dans la devise d'achat d'origine.
• Délai de traitement : veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrés pour le traitement du remboursement. Votre banque ou votre émetteur de carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour que le remboursement apparaisse.

Échanges

Si vous souhaitez un article différent, la meilleure approche est de retourner d'abord le produit d'origine. Une fois votre retour approuvé, vous pouvez passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Garanties légales

Indépendamment de cette politique commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans pour les résidents de l'UE) et de la garantie contre les vices cachés prévues par la loi. Ces droits ne peuvent être réduits par la présente politique.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette politique, n'hésitez pas à nous contacter :

Nom commercial : FLEXYDRONE
Nom de l'entreprise : CAMERA TECH LTD
Siège social : 128 City Road, Londres, EC1V 2NX, Royaume-Uni
Numéro d'immatriculation de l'entreprise : 17026526
Téléphone : +44 7457 424538
E-mail : contact@flexydrone.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00 – 18h00 (CET / heure de Paris)
Délai de réponse : Sous 1 jour ouvrable